1. Introducción y acep​tación​

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la contratación de los servicios de Bitnova Services, SRL (en lo adelante, "Bitnova", "nosotros"), sociedad constituida conforme a las leyes de la República Dominicana.

Al navegar por este sitio, solicitar una cotización, aprobar una propuesta o realizar un pago, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio y de contratar nuestros servicios.

Cuando exista un contrato o propuesta firmada con condiciones particulares, estas prevalecerán sobre lo aquí establecido en lo que sean distintas.

2. Servicios

Bitnova ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

• Implementación, configuración, migración y capacitación en Odoo.
• Venta de licencias Odoo Enterprise como partner autorizado.
• Implementación de facturación electrónica (e-CF) conforme a los requisitos de la DGII.
• Soporte técnico y mantenimiento.
• Desarrollo de páginas web, APIs, integraciones y software a la medida.

El alcance exacto de cada servicio se define en la cotización o propuesta aprobada por el cliente. Cualquier trabajo no incluido en ella se considera adicional.

3. Cotizaciones, precios y pagos

• Las cotizaciones tienen una validez de 15 días calendario desde su emisión, salvo que se indique otra cosa.
• Los precios se expresan en pesos dominicanos (DOP) o en dólares estadounidenses (USD), según se indique, y no incluyen ITBIS ni otros impuestos aplicables, que se agregarán en la factura.
• Los proyectos requieren un anticipo para iniciar, el cual se determinará en el contrato facilitado. El saldo se paga según los hitos o la entrega acordados en la propuesta.
• Los servicios recurrentes (soporte, licencias, hosting) se facturan por adelantado de forma mensual o anual.
• Los pagos se realizan por transferencia bancaria u otros medios que Bitnova habilite. Bitnova emitirá el comprobante fiscal correspondiente.
• Si un pago se retrasa más de 15 días, Bitnova podrá suspender los trabajos o servicios hasta que se regularice, sin responsabilidad por los retrasos que esto cause.

4. Ejecución de proyectos

• El cliente se compromete a entregar a tiempo la información, accesos, datos y aprobaciones necesarias. Los retrasos por parte del cliente extienden los plazos de entrega en la misma medida.
• El cliente es responsable de la exactitud de los datos que entrega para migraciones o configuraciones.
• Cualquier cambio de alcance solicitado después de aprobada la propuesta se cotizará por separado y requerirá aprobación antes de ejecutarse.
• Al finalizar cada entrega, el cliente tendrá 5 días hábiles para revisarla y reportar observaciones. Pasado ese plazo sin comentarios, o si el cliente comienza a usarla en producción, la entrega se considerará aceptada.
• Si un proyecto queda detenido por causas del cliente durante más de 30 días, Bitnova podrá darlo por cerrado y facturar el trabajo realizado hasta ese momento.

5. Licencias y servicios de terceros

• Las licencias Odoo Enterprise están sujetas además a los términos de Odoo S.A. Sus precios y condiciones pueden cambiar según las políticas del fabricante.
• Algunos servicios dependen de terceros (proveedores de hosting, proveedores de servicios de facturación electrónica, la DGII, bancos, pasarelas de pago u otras plataformas). Bitnova no es responsable por fallas, interrupciones, cambios técnicos o normativos de esos terceros, aunque acompañará al cliente en su solución.
• Los costos de servicios de terceros (dominios, hosting, certificados digitales, suscripciones) corren por cuenta del cliente, salvo que la propuesta indique lo contrario.
• En facturación electrónica, el cliente es responsable de la información fiscal que emite y de su cumplimiento ante la DGII. Bitnova se encarga de la parte técnica de la implementación.

6. Soporte, garantía y responsabilidad

• Los desarrollos y configuraciones entregados tienen una garantía de 30 días desde su aceptación, que cubre la corrección de errores atribuibles a nuestro trabajo. No cubre cambios hechos por el cliente o terceros, nuevos requerimientos ni actualizaciones de versión.
• Pasado el período de garantía, el soporte se brinda mediante un plan contratado o por horas, según la tarifa vigente.
• El soporte se atiende en horario laborable, por los canales oficiales de Bitnova. Los tiempos de respuesta dependen del plan contratado.
• El cliente es responsable de mantener copias de seguridad de su información, salvo que haya contratado ese servicio con Bitnova.
• Bitnova no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos o sanciones derivadas del uso del sistema. En todo caso, su responsabilidad total se limita al monto pagado por el cliente por el servicio que originó el reclamo.

7. Propiedad intelectual, confidencialidad y datos

• Una vez pagado en su totalidad, el cliente obtiene el derecho de uso del desarrollo hecho para él. Bitnova conserva la propiedad de sus herramientas, componentes y código reutilizable, y podrá usarlos en otros proyectos.
• Los módulos de código abierto y el software de terceros mantienen sus propias licencias.
• El contenido de este sitio web (textos, imágenes, logos y diseño) pertenece a Bitnova y no puede reproducirse sin autorización.
• Bitnova mantendrá la confidencialidad de la información del cliente a la que tenga acceso, y solo la usará para prestar los servicios contratados.
• Los datos personales que se recojan por este sitio o en la prestación de servicios se tratarán conforme a la Ley 172-13 sobre protección de datos personales. El cliente puede solicitar el acceso, corrección o eliminación de sus datos escribiendo a nuestro correo de contacto.
• Bitnova podrá mencionar al cliente como referencia comercial (nombre y logo), salvo que este indique lo contrario por escrito.

8. Cancelaciones, cambios y ley aplicable

• El cliente puede cancelar un proyecto en cualquier momento por escrito. En ese caso pagará el trabajo realizado hasta la fecha. El anticipo no es reembolsable una vez iniciado el trabajo.
• Las licencias y servicios de terceros ya activados no son reembolsables.
• Los servicios recurrentes pueden cancelarse con 30 días de aviso previo por escrito. No se reembolsan períodos ya facturados.
• Bitnova puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, con su fecha de actualización. Los proyectos en curso se rigen por los términos vigentes al aprobarse su propuesta.
• Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma amistosa. De no lograrse, se someterá a los tribunales competentes de Santo Domingo.